Dépannage informatiqueDÉPANNAGE INFORMATIQUE : CHOISIR SON PRESTATAIRE

Nos conseils avisés pour bien choisir votre prestataire informatique

Vous souhaitez faire appel à un prestataire informatique pour faire réparer votre ordinateur et vous avez besoin de faire le bon choix parmi un grand nombre de techniciens informatiques dans votre localité.

Sachez trouver le dépanneur informatique qui va respecter vos besoins spécifiques adaptés au problème que vous rencontrez  Mais ce n’est pas suffisant, il faut qu’il puisse gagner votre confiance !

En 2018 l'informatique a pris une place prépondérante dans nos foyers

Pour ne citer que quelques utilisations informatiques et pas des moindres, en voici quelques-une :

  • la bureautique personnelle,
  • les services administratifs avec la dématérialisation de nos documents
  • les passes-temps
  • les divertissements

Celles-ci font partie intégrante de notre quotidien jusqu’à en créer un besoin dont nous ne pouvons plus nous passer.

Alors comment nous, utilisateurs, pouvons faire face à des bugs qui paralysent notre système d’informations ou agir à la survenue d’une panne nécessitant le remplacement de matériel informatique, quand dans 80% des cas seul un spécialiste peut solutionner le problème ?

Une idée nous vient tous à l’esprit dans cette situation d’urgence, faire appel à Google, Bing, Yahoo ou un autre moteur de recherche pour tenter de trouver la solution depuis internet quand la connexion n’est pas la cause du problème.

Selon la panne, nous allons devoir entamer une longue recherche fructueuse ou pas. Je conviens parfaitement que la plupart des soucis informatiques peuvent être rapidement réglés à partir de la toile, il y a de très bons sites web, blogs et forums actifs en ce sens avec des communautés très compétentes.

Pourquoi miser sur la performance et les compétences d'un technicien informatique ?

Certains prestataires informatiques sont plus sérieux que d’autres. Avant de faire votre choix, vous veillerez à demander des références solides, car vous ne pouvez pas vous permettre de remettre la clé de votre vie privée à un inconnu qui n’est pas qualifié.

Cela dit, il est préférable de passer un contrat avec le prestataire informatique que vous aurez choisi. Vous serez à même de vous retourner contre lui pour toutes fins utiles.

Par ailleurs, vous pourrez également porter votre attention sur les éléments suivants :

  • Le prestataire informatique travaille-t-il en toute légalité, a-t-il un numéro de Siret ?
  • A-t-il mis en place un moyen de prendre connaissance de son activité sur internet ?
  • Demander des précisions sur sa police d'assurance Professionnelle
  • Vous pouvez aussi pour vous rassurer, prendre connaissance des Avis depuis la fiche Google sur ce professionnel

Porter particulièrement une attention soutenue à la rédaction du contrat !

Les contrats avec les prestataires informatiques peuvent s’inscrire sur le moyen et long terme entre 12 et 60 mois. Notamment lorsque ce dernier vous assure une assistance informatique à domicile et /ou à distance. Avant de vous engager sur la durée, veillez à ce que les contreparties soient suffisantes.

Dès la rédaction du contrat, il convient d’établir scrupuleusement la nature des prestations qui vous seront fournies :

  • maintenance curative,
  • maintenance préventive,
  • maintenance évolutive,
  • assistance à domicile,
  • assistance à distance
  • assistance à domicile et à distance.

Cela posé, il vous appartiendra de choisir entre un prestataire informatique qui facture au ticket de maintenance et un autre qui propose des forfaits qui englobent plusieurs services à celui d’un crédit temps d’intervention que vous souhaitez constituer.

L’option du forfait est réputée plus avantageuse financièrement, mais répond parfois à certains types de contrat, il vous faut alors déterminer si celui qui vous est proposé correspond et couvre tous vos besoins.

Dépannage informatique : Choisir son prestataire

Conservez les coordonnées de votre dépanneur informatique sur votre ordinateur est une bonne pratique, mais si celui-ci est en panne, comment accéder à l’information ?

Vous avez certainement déjà pensé à le faire, sinon, je ne saurai que vous conseiller de noter les numéros de téléphones et les adresses électroniques de l’entreprise informatique sur un carnet (peut-être le même que celui que vous utilisez pour conserver vos mots de passe) et que vous gardez à proximité de votre ordinateur.

Vous pouvez aussi lui demander de vous laisser sa carte de visite ou sa brochure commerciale.

Demander notre brochure commerciale

Retrouvez dans ce document toutes nos prestations informatiques mises régulièrement à jour et leurs tarifs.

Notez de même les coordonnées complètes dans vote smartphone. Veillez à les enregistrer dans vos contacts comme une personne physique et pas au nom de l’entreprise. Préférez le nom et le prénom du technicien et renseignez le champ “Organisation" par la dénomination commerciale de celle-ci.

Ainsi, dans votre carnet d’adresse vous verrez apparaître le nom de l’entreprise avant le nom et prénom du technicien informatique. Car il est par expérience plus facile à retenir le nom d’une personne plutôt que celui d’une société.

A présent, vous avez la certitude d'avoir sous la main, une entreprise de services informatiques dans vos contacts

Vous pouvez en cas de panne faire intervenir le technicien pour nettoyer, optimiser, mettre à jour et sécuriser votre ordinateur quand le besoin se fait ressentir.

C’est aussi un bon moyen de s’assurer que votre conseiller informatique de confiance puisse vous assister par téléphone et gratuitement pour résoudre ponctuellement des petits bugs informatiques qui ne nécessitent pas son intervention à votre domicile, à distance ou sur votre lieu de travail.

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